No me reembolsaron pedido que no retiré y boleta electrónica extraña.

El día de ayer realicé una compra y la sucursal estaba pronta a cerrar, y me equivoqué al comprar y fuí a una distinta, por lo que no me dio tiempo a llegar a retirar mi pedido a la otra sucursal donde realmente había efectuado la compra, por lo que mi pedido lo perdí, me contacté con GoodMeal y de hecho unos minutos antes de que cerrara la tienda pedí al soporte de GoodMeal que quería cancelar mi pedido y posterior a eso quería recibir un reembolso, intenté de todas las maneras y GoodMeal NO QUISO DEVOLVERME ni 1 PESO, ni tampoco darme otra solución, como por ejemplo no sé, retirar el pedido al día siguiente o devolverme el dinero en la billetera de la aplicación para volver a utilizarlo. Yo estaba tranquilo y confiado porque tenía la esperanza en que iba a tener una solución y que podía resolver ese inconveniente, como lo hace cualquier otra aplicación de compras de comida, pero no la tuve. La excusa que me dieron es que el pedido no podía ser cancelado ni tampoco REEMBOLSADO si quedaban menos de 2 horas para que cerrara la tienda, y que segun la ejecutiva eso salía explicitado antes, durante y después de efectuar la compra, cosa que es totalmente falsa, en la aplicación solo sale que le cierra a tal hora y que recomiendan que uno vaya con tiempo y bla bla bla, pero en ninguna parte sale explicado que se puede cancelar o reembolsar el pedido si son con 2 horas de antelación a que cierre la tienda, la aplicación es nefasta en términos de interfaz e información proporcionada, la boleta o la facturación es imposible de ver, me costó muchísimo contactarme con una ejecutiva porque siempre me respondía un bot con mensajes preestablecidos y casi no hay funciones a hacer. Por otro lado, cuando quise buscar la boleta electrónica, solo hallé la que me enviaron al correo, la cual tiene un monto pequeñísimo, así que es algo muy extraño (adjuntaré la boleta). Por último la ejecutiva que me respondió que se llamaba Mónica (el apellido lo olvidé) me respondió con un tono un poco pasivo agresivo, la experiencia con esta aplicación fue horrible y solo dan a entender que el cliente no es nadie y que no merece buena atención ni soluciones.