Producto no llega y no devuelven el dinero

en septiembre compré un celular con la confianza de que en la página aparecía un plazo de mas o menos 15 días para la entrega. pasaron los 15 días y pedí información del envío y solo comentan que "cuando el producto ingrese a chile le enviaremos la información de la entrega". Sigue pasando el tiempo y luego dejan de contestar por lo que ya a un mes y medio de la compra pido el reembolso por correo y por su formulario oficial y dejo un reclamo en sernac y estos tipos sencillamente dejan de responder. Ya no sé si me van a devolver el dinero y estoy planeando hacer la demanda.