Envío tardío de producto de mala calidad y no correspondiente a talla

Compre u chaleco en la plataforma Lorentina Chile. Cl..y después de más de un mes de reclamos..me llegó un paquete con un chaleco de pésima sin etiquetas de talla ni marca y todo arrugado envasado en un envase claramente efectuado y proveniente de algun comercio chino..por el aspecto del chaleco daba la impresión de ser de segunda mano por lo arrugado y ausencia de etiquetas..pague por el procucto: $36.990 pesos chilenos y a pesar de haber solicitado la devolución del chaleco..la empresa aun no me indica dónde debo enviar el producto de vuelta. Lo cual obviamente condicionan al reintegro del dinero.Tampoco entregaron boleta de compraventa por la compra