Enviaron producto distinto al comprado

El día 22 de octubre de 2024 realicé una compra en el sitio web hites.com, bajo el número de orden 24418673, correspondiente al perfume "Dolce & Gabbana Light Blue Eau Intense Pour Homme 100 ml". El valor del producto fue de $99.990, más $10.990 por concepto de envío, totalizando $110.980.sin embargo, el día 24 de octubre de 2025 recibí un producto distinto al solicitado: "Dolce & Gabbana Intense". Ese mismo día, 24 de octubre, envié un correo electrónico realizando el reclamo, el cual quedó registrado bajo el número 9316xxx-x. Cabe señalar que el reclamo fue enviado por correo electrónico debido a que la plataforma web para realizarlo no se encontraba operativa, y desde atención al cliente se me indicó que lo hiciera directamente al correo [email protected] dicho correo adjunté fotografías como evidencia del error. Posteriormente, me comuniqué telefónicamente para consultar el estado del reclamo, y se me informó que debía esperar, ya que el producto proviene de una empresa externa a Hites. No obstante, el pago fue realizado directamente en la plataforma hites.com, por lo que considero que la responsabilidad de la gestión recae en Hites como intermediario comercial.He realizado múltiples llamados desde entonces, recibiendo siempre la misma respuesta: que debo esperar debido a que el producto es gestionado por un proveedor externo. A la fecha, ha transcurrido casi un mes desde que presenté el reclamo, sin haber recibido respuesta por correo ni contacto telefónico para resolver el problema.