Producto defectuoso, cero solución

El 8 de julio adquirí un calefont marca MIDEA a través de Falabella.com SPA. A fines de agosto, el producto comenzó a presentar una filtración interna de agua, la cual fue aumentando progresivamente. Ante esta situación, contacté a Falabella, considerando que la relación comercial es con ellos. sin embargo, me indicaron que debía gestionar el problema directamente con la marca MIDEA, proporcionándome un número de contacto.El 3 de octubre registré el reclamo en MIDEA Línea Blanca bajo el número 300334011, agendándose una visita técnica. Tras la inspección, el técnico confirmó la falla y me solicitó completar un formulario indicando mi preferencia entre reparación o cambio del producto. Opté por el cambio del producto, previa consulta sobre la desinstalación e instalación del nuevo equipo, entendiendo que dichos costos deberían ser asumidos por MIDEA. Cabe señalar que no se me entregó copia del formulario ni del diagnóstico técnico.Posteriormente, recibí una llamada de MIDEA para coordinar el cambio. sin embargo, la persona que acudió a mi domicilio no era técnico, sino transportista, y exigió como condición la entrega del calefont defectuoso, el cual seguía instalado. Le expliqué que la desinstalación e instalación debía ser realizada por MIDEA, dado que ya había pagado un valor de $100.000 por la instalación a un instalador autorizado SEC. Ante esta situación, el transportista me indicó que no podía dejar el producto y se retiró llevándose el equipo nuevo.Desde entonces, he realizado múltiples llamadas semanales a MIDEA para reprogramar el cambio. En una de ellas, me informaron que me contactarían para agendar nuevamente. Este contacto se realizó días después, pero al explicar que debía acudir un técnico, la respuesta fue que intentarían agendar con uno, aunque tenían alta carga de trabajo. Creo el agendamiento es realizado por algún servicio técnico y no directamente por la marca, ya que según MIDEA, no tienen técnicos. Esta fue la última comunicación efectiva; desde entonces, he insistido sin obtener solución. Las respuestas semanales se limitaban a indicar que el caso sería escalado, lo que evidencia una estructura interna excesivamente vertical de MIDEA.Hoy, miércoles 12 de noviembre de 2025, tras mi último llamado, se me informó que yo debería asumir todos los costos de desinstalación e instalación, ya que MIDEA no realiza este tipo de trabajos. Reitero que el error no fue mío, y quiero creer que no existe intención de vender un producto defectuoso, pero ante una falla, la responsabilidad recae en la empresa. Por otra parte, Falabella se desentiende completamente, argumentando que debo resolver directamente con MIDEA, pese a que ellos recibieron el pago del producto.Adicionalmente, hace unos días el calefont, aparte de filtrar más agua que en un principio, comenzó a emitir un sonido anormalmente fuerte en la combustión después de 5 a 10 minutos de uso. Lo menciono en el reclamo ante cualquier accidente que pueda afectar a mi familia o a la comunidad del edificio.