Cancelacion de tour y no devolucion del dinero

buenas noches quiero poner un reclamo en contra de esta "agencia" : oasis turismo spa rut: 78.181.xxx-x, la cual tiene como representante legal a ruben D. M. M. rut: 27.303.xxx-x con domicilio en la comuna de santiago.contratamos un tour para para el dia 15 de noviembre a termas V. de colina , el cual se hizo el pago por adelantado de la totalidad del valor ya que ellos lo exigian para poder reservar. el mismo dia del viaje en la madrugada cancelaron el tour y no volvieron a contestar en telefono , ni redes sociales , hasta el momento no dan la cara y mucho menos devolvieron el dinero que correspondia . cabe destacar que somos de region y solo habiamos viajado para realizar este tour , nos hicieron perder tiempo y dinero, ademas de pasar un muy mal rato.averiguando esta "empresa" esta acostumbrada a relizar estos actos y no es justo que esten deliberadamente ********o personas , siguen publicando sus falsos servicios en redes sociales como si nada y llevan meses haciendolo.me arreoiento demasiado de haber confiado en ellos y haber perdido el dinero de esta manera , ojala alguien tome cartas en el asunto. porsupuesto tambien estan denunciados a sernac.espero nadie mas tenga que pasar por esto , y estos **********s dejen de llanarse los bolsillos con el dinero de los demas.