Compra no entregada

El 19 de septiembre hice una compra en preventa en la página www.oculusstore.cl de un calendario de adviento de Harry Potter. Obviamente por ser preventa uno asume que no será entregado en el momento, pero en la misma página indicaban que se entregaría a finales de octubre. Estamos a 27 de noviembre y aún nada, y lo peor es que me he tratado de comunicar por correo, mensajes directos y comentarios en su Instagram y nunca he recibido una respuesta.