No entregan documentos comprados a través de su página web

El día miércoles 5 de nov de 2025 solicité y pague en la página web del servicio de registro civil una Copia de contrato Repertorio de prenda sin desplazamiento (repertorio 6494-2024) . Normalmente los certificados y documentos que se compran en linea a través de esta página los envian a los pocos minutos de solicitados y pagados.El mismo día recibí un correo en el que me confirmaron la compra y decian adjuntar el documento solicitado y pagado pero no lo incluyeron. Llamé al teléfono de contacto (6003702000) del servicio y me dijeron que tenía que solicitar el certificado al correo [email protected]. El día jueves 6 envié mi solicitud al correo que me dieron para recuperar el documento que compré, adjuntando antecedentes y comprobante de pago pero no respondieron. Hoy viernes 7 de noviembre envié nuevamente el correo pero siguen sin responder. Nuevamente llamé al teléfono de contacto del registro civil pero me informan que no pueden atender el problema y que la única forma de obtener el documento es enviando un reclamo al correo mencionado.