Re agendamiento de pasajes

Travel Tur, siendo una empresa que cobra un precio más alto por sus pasajes con la promesa de entregar un servicio más cómodo, amplio y con viajes directos, últimamente ha tenido un comportamiento que deja mucho que desear. En las últimas semanas me han reagendado cuatro veces, pese a ser un cliente habitual.Las excusas son variadas, pero siempre informadas a última hora por WhatsApp, adelantando o retrasando el viaje sin mayor explicación. Y si uno solicita la devolución, Kupos además cobra un valor de gestión, cuando en estos casos —al ser fallas ajenas al pasajero— deberían asumir ellos mismos el costo del reembolso o gestionarlo sin cobrarle nada al usuario.En situaciones así, una empresa que cobra más por “calidad y comodidad” debería contar con buses de respaldo para cumplir con sus itinerarios, especialmente considerando que varias veces me han reagendado con 2 o 3 días de anticipación. Pero lo más grave ocurrió esta cuarta vez: me reagendaron un día domingo, solo 40 minutos antes de la hora de salida. Es imposible, con ese margen, buscar otro pasaje para llegar a tiempo. Esto complica completamente los itinerarios personales y contradice todo lo que ofrecen como “servicio premium”.Sinceramente, ya me tienen agotado. Ojalá implementen medidas reales de respaldo para estos “inconvenientes”, porque nunca son claros con las causas. Incluso empiezo a sospechar —aunque es solo especulación mía— que podrían estar cancelando salidas cuando ven que no tienen suficientes asientos vendidos.