Extraviaron mi carga

Compre en tienda Paris Santiago un producto que debia ser trasladado a Temuco a traves de la empresa Blue Express hacia punto de retiro en Copec rudecindo ortega 1471,Código de Estación: 20157.Al recibir el aviso concurri a retirarlo y me pasaron un paquete que iba a nombre de otra persona por lo tanto no lo recibi. No obstante en copec al tener mis datos dieron el pedido por cerrado y simplemente dijeron que posiblemente lo entregaron equivicado a otra persona y que simplemente mi pedido no estaba y que lo lamentaban pero que no podian hacer nada y que posibemente perderia la plata, Tan simple como eso, A la fecha nadi se ha comunicado para ningun tipo de solucion