Mala atención y mentiras sobre devolución dinero por accidente

Hace un mes mi mujer sufrió un accidente aparte de tener un equimosis y un esguince en su pie derecho producto de un golpe por un fierro que tiene mala posición que no está identificado como tal Y que tiene más o menos 30 grados, mi señora se tropezó rompió su zapatilla tuvimos que comprar otras hites no se hizo cargo tuve que volver a reclamar hasta que al final me tomaron el reclamo me dijeron que fuera a dar mis datos para devolución de dinero, en dónde me atendió un hombre llamado Sergio Sepúlveda, el cual me dijo que el sábado pasado o el lunes me iban a hacer la evolución del dinero al día de hoy después de más de una semana y casi un mes del accidente nada de nada, lo llamo y contesta como el ******n roto que es, después que casi me suplicó de rodillas que solo lo viera con él.Yo converso con ustedes porque el mall está dentro del recinto de ustedes entonces no sé si de mandarlos a ustedes o directamente a hites porque la verdad es que ese fierro va a ocasionar un grave accidente.