Incumplimiento celebración de cumpleaños

29/8 realice una pre reserva para celebrar el cumpleaños de mi hija en gojump los dominicos para el 25/10, estaba todo listo y el 17/10 realice la transferencia por el total $292. 000 envie mail y whatsapp para saber si habían recibido el pago y no hubo respuesta el 20/10 nuevamente envío un mail y de respuesta me dicen que no es posible celebrar el cumpleaños por problemas en instalaciones. Mi molestia es, que esperaron a que yo cancelara para que ellos me enviaran la respuesta de que no se puede realizar el cumpleaños ahora quiero mi dinero de vuelta envie un mail con mis datos y aún no pasa nada.