No me activan tarjeta y no me entregan el plastico para usarla

Buenas tardes, se me bloqueó la tarjeta por perdida, no pude desbloquearla desde la aplicacion, he ido varias veces a la tienda a solicitar la activación de mi tarjeta, pero me dicen que aun no estoy disponible para el cambio de plástico que me llegará un correo que hasta la fecha no me ha llegado nada. La tarjeta que tengo actualmente es de las antiguas y ya esta dada de baja ya se asocio con La Polar, llame al call center me dicen que me la tienen que cambiar, vuelvo a la tienda y no me hacen la activación de la tarjeta y no me entregan el plástico nuevo, estoy al día con la tarjeta solo me dicen que debo esperar.