Servicio no realizado, devolución de dinero

Pedí una limpieza de tapiz por el respaldo de una cama king, realicé el pago por adelantado de 20 mil pesos.La persona que vino a mi casa me aconsejó no realizar el lavado porque la mancha no saldría, ahí me comentó que está empresa trabaja con servicios tercerizados y que él no tenía los implementos.Solicité durante varias semanas la devolución por el servicio que no se realizó y solo me contestaron una vez que lo iban a ver con el departamento de finanzasEn definitiva muy poco profesionales y el servicio es bien precario y tercerizado