No me envían mi compra

Hice una compra a través de levis.cl compré un poleron para mujer y me llegó un pantalón de hombre…pésimo el servicio de logística.Pero bueno mi sorpresa fue aún peor, cuando entendiendo que pudo haber sido un error escribo para que me hagan el cambio de producto.Y la respuesta fue que tengo que ir a una tienda física y hacer devolución del producto. Que ellos no hacen cambio del producto.O sea no entregan mi compra, tengo que acercarme yo a la tienda por un error de ellos y ni siquiera se hacen cargo de mi compra. Una vergüenza la respuesta de levis!!!!!