No devuelven el dinero

Compré el 2 de septiembre 2 pares de zapatos y me quedaron cortos. Hice la devolución el mismo día que los recibí a través de su pagins6en6"csmbiis y devoluciones "adjuntando todo lo que solicitaban, fotos, formulario etc. Recibieron los productos el 22 de septiembre informándome en un correo. Me dicen que tienen 10 días hábiles para revisar el producto y hacer la devolución del dinero. El día 6 de octubre les escribí solicitando la devolución y me responden que les envie todo nuevamente porque no son adivinos. Les dí el número correspondiente a la devolución y me dicen que aún están dentro del tiempo. Hoy 9 de octubre aún no tengo respuesta y les dije que me dirigiría a sernac y me respondieron que si quería lo hiciera. Les hice comentarios en las publicaciones de Instagram y me bloquearon. Son unos irresponsables además de responder mal.