Retencion de carga de dinero en tarjeta bip

Ayer jueves 09 de octubre a las 18:29 transferí $10.000.- a mi tarjeta BIP 112655565 a través de la web tarjetabip.cl en el enlace movired webpay (aparece como "Pago exitoso a Movired a través de Fintoc") .Se me dijo que al llegar a una estación de metro podría validar en un totem. Hice varios intentos y no pude porque la carga no existía.Le pregunté a una de las cajeras y me dijo que el guardia me tenía que solucionar el problema. El guardia me envió a hablar con el jefe de estación. Otro guardia me dijo que la cajera decía que el problema es del banco. No obstante mi banco hizo la transferencia sin mayor dilación y el monto fue descontado de mi cuenta corriente.Hoy subí un ticket de atención a movired y me responden que la carga fue realizada exitosamente a la Tarjeta bip! N°112655565, y que sin embargo las cargas pendientes de activar están con un tiempo de actualización más prolongado de lo normal.Yo veo en esto una retención indebida del dinero que necesito para movilizarme y quiero una explicación adecuada de por qué razón mi dinero lleva retenido ya más de 15 horas. También quiero el nombre comercial legal de la empresa para presentar el reclamo ante la autoridad competente.