No se respeta lo solicitado por whatsapp

Compre por Internet un iPhone, en 10 cuotas,pero el sistema me arrojo 1 a lo cual me comunique con cencosud para solicitar la anulación de la compra o dejar el producto en 10 cuotas,a lo que me derivaron con la tienda donde habia comprado.Via WhatsApp me indicaron que ya estaba corregido el error y que el producto lo dejaron en las 10 cuotas,.Ahora me llegó el estado de cuenta en donde el producto la cobran en solo una cuotaMe acerque al un espacio financiero para realizar el reclamo,pero me indicaron que estando facturado no se podía hacer nada y que el reclamo se hacía solo por esta vía (Internet,)