Retraso excesivo

Buenas tardes. Mi reclamo es porque los atrasos excesivos son una constante en esta empresa. Uno puede comprender q de vez en cuando se atrasen por "X" motivo, pero lo de esta empresa supera los límites, lo mínimo del atraso es una hora y ni siquiera dan el motivo, solo dicen q es lo normal. Al final hay q sacar los pasajes una hora antes de lo previsto para salir a la hora q corresponde. Si quiero viajar a las 10 tengo q comprar a las 9 y así.