Falta de respeto como usuario

Compré pasajes on line para el 16/09 salón cama por los que pagué $9.000 por c/u somos 3 personas, llegando el bus me indican que mis asientos fueron cambiados al 2do piso sin mayor explicación, además no me permitieron bajar en el paradero 9 de Curicó obligándonos a llegar al terminal solo por el hecho de llevar equipaje.Por mejor realicé mi compra el 25 de agosto para no tener problemas, el chofer la solución que me da es ir a reclamar a la oficina faltando 5 minutos a que saliera el bus.