No respetan las garantías

Estimados señores de Inmobiliaria FG,Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal en relación con los problemas de filtración de agua en mi propiedad, el departamento 408 de la Torre 4, en el condominio VT LOS LIRIOS.a pesar de los múltiples correos enviados y la falta de una respuesta clara, me veo en la necesidad de escalar esta situación, especialmente ante la información errónea que ha sido comunicada internamente en su equipo y que podría afectar la validez de la garantía.Contexto del reclamo y falta de comunicaciónEl problema, que inicialmente fue atribuido a un "fragüe en mal estado" según el de informe Francisco Ramírez Albarracín (supervisor que nunca fue a mi propiedad, ya que la persona que fue me dice que no pudo venir el supervisor Francisco), luego por la premura que iba a arrendar el departamento tuve que contactar a un maestro el cual informa que el daño es estructura o una falla de origen constructivo. Y que este problema no solo afecta mi departamento, sino también a la propiedad del tercer piso, generando perjuicios a terceros.Es importante aclarar que fui yo quien solicitó la inspección por la humedad existente en unos de los closet, por lo que es incorrecto que se trataron de comunicar conmigo (no me mandaron ni un correo ni llamada telefónica) y que no hubo respuesta de mi parte. La única persona que me ha contactado de su equipo es la señora Daniela Ramírez, con quien coordiné las visitas y a quien solicité contacto telefónico debido a la falta de coordinación en las citas, la primera no me avisaron que venían tarde, por lo cual me retire de la propiedad. Me resulta inaceptable que se me informe de que la garantía puede ser anulada por supuesta falta de contacto, cuando la realidad es que su equipo ha demostrado una clara ineficiencia en la comunicación y en la gestión del problema. Jamás se me notificó oficialmente de una fuga o de la anulación de la garantía.escalada.