Productos defectuosos y mal servicio

Encargué 60 pines acrílicos a Odisea SpA. Primero me pareció raro que los precios de la página no incluyen el IVA y además no dan boleta. Luego se demoraron mucho más de lo convenido, y los pines en general quedaron un poco borrosos y con un color muy "rosado" en general. Hice la prueba con otro local y los colores fueron mucho mejores. Pero el problema principal es que 11 de los 60 pines estaban con fallas, lo que constato frente a la persona encargada que me los entrega en el local. Él me dice que me los lleve a la casa y les saque foto para pedir reembolso, pero cuando mando las fotos desde mi casa me dicen que tengo que enviarles los pines defectuosos de vuelta por envío por pagar. Parece que no tienen un procedimiento claro para gestionar los reembolsos por productos defectuosos. sin embargo, acepto la nueva condición y envío los pines defectuosos por Correos de Chile.Ahora Correos de Chile me acaba de notificar que ellos no retiraron la encomienda de la sucursal que está al lado de su local, así que debo ir a retirarlos yo y pagar el envío por pagar.En general actuaron muy mal en todas las etapas, no son una empresa seria, los resultados son muy malos especialmente considerando el precio, y el procedimiento de reembolso por productos defectuosos es poco claro y terminó con costos extras para mí.