No aviso de suspensión de servicio

Buenas tardes, compré un pasaje Rancagua-Santiago 17:30hrs a través de página web Kupos.cl, 17:45 voy a oficina a preguntar por el bus y me dicen que el bus se canceló porque quedo en panne, se entiende que es una situación incontrolable, pero mínimo buscar a los pasajeros que eran de ese bus (que se piden los datos de los pasajeros al realizar compra) y mandar un mensaje para que los pasajeros se pueden programar para no atrasarse, el trabajador de la ventanilla me dice el bus quedo en panne y que no es obligación de ellos avisar, pero si ellos no avisan, entonces quien?,uno va a consultar por su bus, solo me responde que el bus de las 17:50 están bloqueados los asientos para que los pasajeros de las 17:30 se vayan, falso, llega el bus de las 17:50 y están todos los pasajeros mezclados de las 17:30, 17:50 que ninguno se fue en el asiento establecido porque no respetan los asientos enumerados, el auxiliar solo nos dice, siéntese en cualquiera, pero uno compra con tiempo para elegir el asiento que uno prefiere por comodidad.