Reclamo por incumplimiento de servicio empresa transantin – pérdida de viaje bus 22:15 hrs, terminal rodovi

Mi nombre es Joaquín Urrutia, y por este medio deseo presentar un reclamo formal debido a la pérdida de un viaje programado en el bus de la empresa Transantin de las 22:15 hrs desde el Terminal Rodoviario de Temuco el día sábado 20 de septiembre de 2025, el cual nunca se presentó.Durante la espera consulté en tres oportunidades en la oficina de la empresa. En las dos primeras ocasiones se me indicó que debía aguardar el bus de las 22:15, ya que posiblemente presentaba un retraso debido al tránsito, y mencionó que no le habían informado nada al respecto. sin embargo, al volver a consultar, se me informó que en realidad mi pasaje correspondía al bus de las 22:35, el cual ya se había retirado del terminal. Cabe señalar que también me acerqué directamente a los conductores de los demás buses de Transantin que se encontraban en el lugar, sin recibir de ellos orientación alguna. En definitiva, el bus de las 22:15 nunca salió y no se me entregó información clara ni solución frente a la situación.Al acudir nuevamente a la oficina, en específico con la señora Claudia Riquelme, no obtuve apoyo ni empatía. No se realizaron llamadas a los conductores, no se me ofreció ninguna alternativa de viaje ni se intentó gestionar una solución mínima. Incluso se me indicó que, si quería abordar otro bus Transantin con un cupo, debía pagar nuevamente mi pasaje, pese a que este fue comprado con anticipación mediante la plataforma Kupos.Considero inaceptable la falta de claridad, coordinación y disposición para resolver un problema generado directamente por la empresa. No recibí información veraz ni oportuna, y además se me negó el acceso a la planilla de viajes del día y a los contactos de supervisión, dejándome completamente a la deriva. Esta situación significó una vulneración evidente de mis derechos como consumidor, agravada por la actitud, el comportamiento y la nula disposición del personal de Transantin. Lo más lamentable es que este pasaje lo adquirí con más de un mes y medio de anticipación, precisamente para evitar contratiempos propios de estas fechas de alta demanda, lo que hace aún más bochornoso e injustificable lo ocurrido.Dado lo anterior, solicito el reembolso inmediato del valor del pasaje, además de una compensación por los perjuicios ocasionados, ya que este incumplimiento afectó un viaje laboral importante que tenía programado para el día domingo 21 de septiembre.agradezco acusar recibo de este reclamo y dar una pronta respuesta y solución.Atentamente,Joaquín Urrutia