Vuelo afectado sin confirmación

Compré un pasaje aéreo -ida y vuelta- por Viajes Falabella junto a mi pareja, cada uno adquiriendo su propio pasaje, pero para el mismo vuelo. Desde hace más de dos semanas, la agencia me mantiene en espera de confirmación, mientras que a mi pareja ya le confirmaron su reubicación en el vuelo alternativo. cada vez que consulto, me responden mensajes genéricos indicando que “están esperando al proveedor”, sin dar plazos concretos ni soluciones definitivas, lo que obviamente genera estrés y riesgo de quedarme sin asiento en el vuelo programado.Por supuesto todo esto ha implicado cambios unilaterales tanto por la aerolínea como por la agencia de viajes, y como consumidores, solo tenemos la opción de aceptar, de lo contrario, no devuelven todo el monto desembolsado.