Pedido aparece entregado, repartidor se robó el pedido

Mi pedido pasó de "en preparación" a "entregado" en menos de 1 minuto y nunca recibí nada! Llamé al local de P. fontova y nunca me contestaron, escribí al whatsapp diciendo que me aparecía entregado y la persona que me atendió me confirmó que acababan de llevarse mi pedido del local, esperé más de media hora y no llegó nadie, reclamé nuevamente y me dejaban los mensajes en visto y cuando solicité la devolución de dinero, me dijeron que no era culpa de ellos que el delivery se haya robado el pedido y me mandaron a hacer la denuncia a carabineros!! Que ellos no tenían delivery propio y que no era su responsabilidad, que ellos habían entregado el pedido al repartidor y que era mi problema. Cómo es posible que tengan a ese tipo de personas atendiendo en atención al cliente??? Yo compré por su web directa y no por aplicaciones de delivery y ustedes no se hacen cargo de un pedido que no llega? Capaciten mejor a su personal y enseñenles las leyes del consumidor, no me llegó correo de confirmación, de pedido en camino mucho menos el pin para recibir la entrega y tampoco la boleta. Se pasaron para caras de nalga en P. fontova, perdieron un cliente.