Demora excesiva,falta de información falta de empatía con paciente mayor

Mi madre (83)se está realizando una prótesis dental,según su contrato demoraría 4 a 6 semanas ,sin embargo van 2 meses y una semana sin resultado,varias veces se ha tenido que corregir y la última vez le llevaron la prótesis de otro paciente.Ella lleva meses esperando,en ocasiones ha esperado ella al doctor y la unica vez que ella se atraso la hicieron esperar hasta el cierre de atenciones para revisarla y notar que la prótesis que le iban a colocar no era de ella.No llaman y las únicas veces que me responden al wasap mágicamente justo ha llegado el material para la prueba.Hago los reclamos correspondientes y la culpa nunca es de ellos.IrresponsablesPoco éticosNada empáticos con un adulto mayorEl trabajo está totalmente pagado y no son capaces de llamar y avisar retrasos o.entregar informaciónAl enviar correo de descargo continúan culpando a mi madre que según ellos ella aceptó la demora y se explico todo.