Solicitud de cambio de entradas

por error compre entradas en fechas distintas porque la plataforma de compra es mala, a la hora de comprar puse dos pero solo me hizo el cobro de una, luego volví a comprar, me costo un chingo volver a comprar la pagina no cargaba, hasta que pude solo que no me fije que la fecha estaba mal pague y todo una vez pagado me di cuenta mande un correo a servicio al cliente, que es muy malo porque di aviso inmediatamente, me respondieron diciendo que en términos y condiciones no dan reembolso no hacen cambio, ósea solo ellos ganan, es super frustrante por que la situación no fue algo que quise que pasara, show era para dos semanas mas y el otro para tres, solo quería que me cambiaran de día una de las entradas y su respuesta fue negativa, su respuesta fue la plataforma pregunta mas de una vez si los datos están correctos cosa que es mentira, no hay alerta ni nada.