Pesimo servicio al cliente

Realicé una compra en este comercio especificando en dos oportunidades que el destino del envío debía ser un Pick Up de Bluexpress. Esta información fue indicada claramente en la dirección, señalando que correspondía a una sucursal, y además fue reiterada en el apartado de notas (opción proporcionada por el mismo comercio), donde se indicó que, en caso de enviar a sucursal, debía ser a un Pick Up de Bluexpress o a Starken Central de Carga.Adicionalmente, enviamos dos correos electrónicos al contacto proporcionado por el propio comercio con el objetivo de entregar una dirección particular, en caso de que no realizaran envíos a sucursal. Estos correos nunca fueron respondidos. Pese a la insistencia Posteriormente, al contactarlos por redes sociales, se justificaron indicando que el correo no era para consultas, pese a que dicho correo aparece en su propia página como medio de contacto.Es importante señalar que:Se indicó dos veces que el envío debía ser a sucursal ya que no especificaban el metodo de envio al comprarSe envió correo solicitando envio a dirección particular en caso de no enviar a sucursala pesar de todo lo anterior, el comercio no se comunicó para aclarar dudas o informar que no realizaban envíos a sucursales.De forma unilateral, el comercio decidió enviar el pedido utilizando la dirección de la sucursal como si fuera una dirección particular. Como consecuencia, el pedido fue entregado a una persona completamente desconocida, propietaria del local, lo que derivó en la pérdida total del pedido.Consideramos que el actuar del comercio fue negligente y poco ético, ya que:No respondieron correos de confirmaciónNo consideraron la dirección alternativa proporcionadano informan claramente el método o empresa de envío al momento de comprarNo validaron una dirección claramente identificada como sucursalNo se comunicaron pese a solicitar múltiples medios de contactoRealizaron un envío incorrecto que derivó en la pérdida del productoComo consumidor, entregué la información de manera clara, reiterada y con alternativas, sin embargo, el comercio no adoptó las medidas mínimas de verificación antes de realizar el despacho.Hasta la fecha, no han entregado una solución satisfactoria, negando su propio metodo de contacto y el pedido se perdió debido a un error atribuible directamente a la gestión del comercio.Cuando se trabaja vendiendo un producto es responsabilidad del vendedor que la información sea valida, nada cuesta ayudar a un cliente cuando te consultan, cuando te piden apoyo para que el envio sea satisfactorio. No son capaces de mencionar al momento de la compra sus metodos de envio y el cliente debe adivinar, muchos clientes somos de zonas rurales y no contamos con direcciones que funcionen en envio por eso consultamos por la posibilidad de sucursales. Pero con empresas que no se dan el tiempo de tener atención al cliente no se puede. Comercial porco eticos, negligentes, poco responsables no deberian trabajar.