Sin libro de reclamos y mala atención de vendedora

Soy adulta mayor. Por una lesión en un pie el traumatólogo me recetó una tobillera especial. La compré en el local de Irarrázaval, cercano a mi domicilio. En Fonasa , para reembolsar, me pidieron que la vendedora llenará un documento con su nombre y firma, para verificar que la boleta me pertenece. La vendedora, una extranjera muy mal educada y prepotente, se negó rotundamente, ante lo cual le solicité el libro de reclamos y me dice que no tienen libro de reclamos, lo que es obligación en todos los comercios de Chile.