Bloqueo de acceso a la página

Señores Hipotecaria Security:Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal debido a los reiterados problemas de acceso a su plataforma en línea.Desde hace varios meses, de manera constante, mi acceso es bloqueado, impidiéndome revisar el estado de mis dividendos y cumplir oportunamente con mis obligaciones. Esta situación se ha repetido prácticamente todos los meses, sin que hasta la fecha exista una solución efectiva por parte de su institución.Cabe señalar que, desde el traspaso de clientes desde Hipotecaria La Construcción a su entidad, el servicio ha sido altamente deficiente. En una ocasión, estuve a punto de incurrir en morosidad grave e incluso perder mi vivienda, debido a la imposibilidad de acceder durante los primeros meses, lo que generó la acumulación de dividendos y el consecuente aumento de la deuda.Actualmente, el problema persiste. Al intentar restablecer mi contraseña, el sistema no envía ningún correo de recuperación. He seguido todas las indicaciones, probado distintos navegadores y dispositivos, sin obtener resultados. A esto se suma una atención al cliente insatisfactoria, donde no se entregan soluciones concretas y, en ocasiones, se atribuye la responsabilidad al usuario sin fundamentos.Esta situación resulta inaceptable, considerando la importancia de los servicios que prestan. La reiteración de estas fallas genera perjuicios económicos y una gran incertidumbre respecto del cumplimiento de mis obligaciones.