Producto en mal estado

Buenas tardesLe comento que el día jueves compre una pizza jamón queso mozzarella en el negocio de mi barrio y al momento de abrirla estaba con hongos al momento de reclamar en el negocio nos dijeron que no podían hacer nada que teníamos que llamar al número que se encontraba en la caja del productoAl llamar nos contestó una joven y nos dice que no pueden hacer nada ya que el reclamo lo tenemos que hacer en el negocioA lo que le informamos que haremos la denuncia en el sernac y nos contesta que es nuestra decisión