Nula atención postventa

Compré un reloj en Swarovski vía web, si bien llegó en tiempo y forma, cuando lo quise cambiar, comenzó el problema. no contestan el número telefónico, la llamada cae a un IVR que sólo indica que por el evento que se está realizando sus agentes están ocupados (este mensaje lo escuché durante el mes completo que traté de contactarlos), la otra opción fue contactar vía WhatsApp, en donde te da la opción de hablar con un agente, que si marcas esta opción, el asistente virtual te pide el correo que registraste en la compra, de ahí da la opción de marcar el producto requerido para devolución (dado que no existe el cambio de producto a pesar que te llega un ticket de cambio), y posterior a ello se queda en un loop infinito en donde vuelve a preguntar el correo, después marcar el producto, nuevamente el correo, el producto, el correo…. Infinitamente. Probé también vía correo electrónico, el cual respondió en el 80% de los casos su respuesta automática sin decir nada, y el resto que si contestaron fue con un desfase no menor a 48 horas.También probé con ir a una sucursal física en donde me informaron que operan totalmente independiente, y en donde me dieron un número telefónico a donde llamar porque tampoco está publicado en sus páginas web.En resumen, si bien quería cambiar el producto por color, con toda esta Mala experiencia no quiero comprar nada más en esta tienda. Espero les sirva cómo antecedentes antes de pensar en comprar un producto Swarovski vía web.