Expendedora se niega a jugar kino

Siendo el día viernes 10 del presente a las 20:30 hrs en el lugar indicado, tabaqueria WOLFF del Supermercado Lider en calle San Jose de la comuna de San Bernardo, al solicitar Jugar el sorteo de Kino y habiendo sistema la expendedora extranjera me indica que a la hora mencionada NO se puede Jugar por instrucción de Lotería, le indiqué que se puede por bases Jugar hasta las 21:00 hrs e inmediatamente reclamé el libro de reclamos y sugerencias para hacer la observación y en donde la expendedora me dice que tal libro no existe, a lo cual solicité su nombre respondiéndome ella que no está obligada y tratándome de LOCO MENTAL.Creo no es la forma de tratar a un cliente y favor hacer extensivo este al responsable de dicha tabaqueria.Saludosgracias