Retraso en la entrega de producto

Compré dos sillones hace 1 semana, se suponía que el despacho sería ayer viernes, llamé a Call center de despacho, a la tienda, todos me dijeron que mi pedido venía y que si no alcanzaban a entregar el día de ayer, lo entregaban hoy antes de las 12 de la tarde, vuelvo a llamar a la tienda después de 4 horas esperando y me dicen que mi pedido nunca salió de las bodegas y que el lunes se verá la posibilidad de volver a re agendar un despacho en otra fecha.