Más de un año con problemas de agua caliente en Edificio Serrano Capital – Assetplan

Desde hace más de un año vengo reclamando reiteradamente por el deficiente servicio de agua caliente sanitaria en el Edificio Serrano Capital, administrado por Assetplan. lamentablemente, después de múltiples tickets, visitas técnicas, mediciones, correos y finalmente un reclamo ante sernac, seguimos sin una solución real.El problema es concreto: el agua denominada “caliente” llega normalmente alrededor de 39 °C, alcanzando aproximadamente 40–41 °C en el mejor de los casos. Esto obliga a utilizar prácticamente el 100% de la llave de agua caliente, sin posibilidad real de mezclarla con agua fría para alcanzar una temperatura confortable. Como consecuencia, el consumo de m³ de agua caliente aumenta considerablemente y ese mayor costo lo asume íntegramente el residente.Lo más preocupante es que el propio informe técnico presentado por Assetplan ante sernac confirma prácticamente lo que llevo meses denunciando. EnergyPro realizó mediciones en distintos departamentos y obtuvo 40,3 °C, 40,6 °C y 42,2 °C, con tiempos de espera de hasta 2 minutos y 15 segundos. El mismo informe reconoce que mis registros, cercanos a 39 °C en promedio, son del mismo orden de magnitud que sus propias mediciones.a pesar de esto, Assetplan rechazó realizar una reparación o compensación argumentando que el sistema estaría funcionando “dentro de los parámetros de diseño”, ya que la central fue diseñada para entregar solamente 43 °C a 46 °C a la salida de la sala de generación.Ese argumento no responde el problema principal: ¿cuál es la temperatura de servicio que debería recibir efectivamente el residente en el punto de consumo? Que una central opere según un parámetro interno de diseño no demuestra por sí solo que el servicio final entregado al departamento sea adecuado.Incluso el mismo informe presenta antecedentes que considero necesario aclarar. Registra una temperatura promedio de impulsión de 45,2 °C, mientras que el retorno registra 45,8 °C, es decir, el retorno aparece más caliente que la impulsión. El propio mantenedor recomienda revisar la calibración e identificación de estos sensores. Además, recomienda que, para obtener una verificación concluyente de la temperatura de servicio en los departamentos, se realice una campaña mediante un procedimiento estandarizado, utilizando instrumentos calibrados y registrando simultáneamente temperatura de salida, tiempo de estabilización, caudal y temperatura en los puntos de consumo.Entonces resulta difícil entender cómo se puede concluir definitivamente que el servicio funciona correctamente mientras el mismo informe recomienda realizar mediciones adicionales para obtener una verificación concluyente.Durante todo este tiempo la respuesta ha sido prácticamente siempre la misma: que revisarán, que harán seguimiento, que hablarán con el mantenedor, que corresponde a otra área o que técnicamente el sistema estaría funcionando correctamente. Mientras tanto, el residente continúa pagando un servicio de agua caliente que llega aproximadamente a 39–41 °C y debe utilizar el 100% del agua caliente para ducharse.No estoy solicitando una temperatura basada simplemente en una preferencia personal. solicito que Assetplan informe y respalde técnicamente qué temperatura debe garantizar el proyecto en los puntos de consumo de los departamentos y bajo qué norma o criterio técnico consideran adecuado entregar ACS alrededor de 40 °C.Después de más de un año de reclamos, considero que ya no corresponde seguir trasladando la responsabilidad entre administración, mantenedor, proyecto y otras áreas. necesito una respuesta técnica fundada, una solución concreta y plazos definidos.Publico este reclamo para dejar constancia de la situación y de la falta de una solución efectiva pese al extenso historial de reclamos, mediciones y revisiones realizadas.