Imposibilidad De Acceso A La Plataforma De Agendamiento De Horas Médicas

RECLAMO FORMAL Y SOLICITUD DE INFORMACIÓN SOBRE EL SISTEMA DE AGENDAMIENTO DE HORAS MÉDICASMateria: Falta de disponibilidad de horas y funcionamiento del sistema de agendamientoPor medio de la presente, deseo presentar un reclamo formal y, a la vez, solicitar una explicación respecto del funcionamiento del sistema de agendamiento de horas médicas disponible en la plataforma **agendahoras.desmo.cl**.Al ingresar a la plataforma con la intención de solicitar una hora médica, me encontré con una situación que considero preocupante y que genera serias dudas respecto de la forma en que se encuentra configurado y operando actualmente el sistema.Es importante aclarar que **en ningún momento pude seleccionar un profesional, especialidad o tipo de atención**, ya que la plataforma no permite llegar a esa etapa del proceso.sin embargo, al intentar avanzar en el calendario de fechas disponibles, el sistema permite desplazarse incluso hasta el año **2027**, indicando que **no existen horas disponibles**.Ante esta situación, surge una pregunta que considero completamente razonable como usuaria:¿Cómo es posible que el sistema indique que no existen horas disponibles incluso para fechas tan lejanas, si previamente no se permite seleccionar al profesional o especialidad con el cual se desea solicitar una atención?Es decir, si el usuario ni siquiera ha podido seleccionar qué profesional necesita, resulta difícil comprender qué significa exactamente el mensaje de "no hay horas disponibles". ¿Se refiere a que no existen horas médicas disponibles en general? ¿A que las agendas todavía no han sido habilitadas? ¿O existe alguna otra condición del sistema que impide continuar con la solicitud?Considero que esta falta de información genera confusión e incertidumbre en los usuarios, quienes no tienen forma de saber cuándo deben volver a ingresar a la plataforma, cuándo se liberan nuevas horas o cuál es el procedimiento correcto para conseguir una atención médica.A esto se suma otra situación que considero necesario aclarar:¿Qué ocurre con las horas médicas que son canceladas o suspendidas por los propios pacientes?solicito que se informe si esas horas son nuevamente incorporadas al sistema y puestas a disposición de otros usuarios, o si, por el contrario, quedan inutilizadas.En caso de que las horas canceladas sean nuevamente liberadas, solicito que se informe **con qué mecanismo y en qué momento vuelven a estar disponibles para la comunidad**.Esta información resulta especialmente importante considerando que la falta de horas disponibles puede terminar obligando a los usuarios a concurrir presencialmente a los establecimientos de salud a primera hora de la mañana para obtener un número, generando nuevamente filas y esperas que afectan especialmente a **personas adultas mayores, personas con dificultades de movilidad y usuarios que tienen dificultades para trasladarse reiteradamente hasta los centros de salud.**Por lo anterior, solicito formalmente que se informe:1. ¿Qué significa exactamente el mensaje **"no hay horas disponibles"** que aparece en la plataforma?2. ¿Por qué el sistema permite avanzar en el calendario hasta el año 2027 si el usuario ni siquiera ha seleccionado previamente un profesional o especialidad?3. ¿Las agendas de los profesionales se encuentran efectivamente cargadas para esas fechas o simplemente aún no han sido liberadas?4. ¿Con qué anticipación se habilitan las agendas para que la comunidad pueda solicitar horas?5. ¿En qué días y horarios se realiza habitualmente la liberación de nuevas horas?6. ¿Qué procedimiento debe seguir un usuario para saber cuándo volver a ingresar a la plataforma para encontrar nuevas horas disponibles?7. ¿Qué ocurre con las horas que son canceladas o suspendidas por los pacientes?8. ¿Esas horas son nuevamente liberadas para que puedan ser utilizadas por otros usuarios?9. En caso de ser liberadas, ¿cuánto tiempo transcurre normalmente entre la cancelación de una hora y su reincorporación al sistema?10. ¿Existe algún mecanismo de aviso, lista de espera o sistema de notificación para los usuarios que necesitan una hora y no encuentran disponibilidad?11. ¿Existe actualmente algún problema técnico o administrativo que esté afectando el funcionamiento del sistema de agendamiento?solicito que estas preguntas sean respondidas de manera **clara y comprensible para la comunidad**, ya que el sistema actualmente no entrega información suficiente para comprender cómo funciona realmente la disponibilidad de horas.Asimismo, considero que resulta necesario revisar este mecanismo desde la perspectiva del **acceso oportuno, digno y equitativo a la atención de salud**.Una plataforma de agendamiento debería facilitar el acceso de los usuarios y entregar información clara sobre la disponibilidad de horas. No debería generar una situación en la cual una persona tenga que ingresar reiteradamente al sistema sin saber cuándo se liberarán nuevas horas, o verse obligada a concurrir presencialmente de madrugada para intentar obtener un número.Esta situación resulta particularmente preocupante cuando se trata de personas adultas mayores, quienes pueden tener mayores dificultades para utilizar plataformas digitales o para trasladarse y permanecer durante largos períodos esperando presencialmente.Por lo anteriormente expuesto, solicito que se revise el funcionamiento actual de la plataforma, se entregue una explicación respecto de la situación planteada y se informen las medidas que se adoptarán para garantizar que la comunidad pueda acceder de manera efectiva, transparente y digna a las horas médicas disponibles.**Atentamente,****Claudia Gago**Vecina y usuaria de la comuna de OsornoRegión de Los Lagos