No quieren cambiarme el celular y compre la extragarantia

compre un extra garantía de reemplazo de celular motorola en la polar hace un tiempo empezo a fallar sistema operativo y batería que no dura nada . dice que está fuera de plazo y la extragarantía dice que la marca tiene que resolver el problema que empezo a fallar antes de empieza a regir el seguro o sea se pasan la pelota entre 2 empresas y yo compré ese seguro que se sabe que después empieza a fallar si no quieren hacer valer el seguro de reemplazo quiero la devolucion de esta porque se pago se necesita a la brevedad una respuesta mi hija es tea y necesita su celular para poderse comunicarse conmigo cuando esta en el colegio