Incumplimiento del derecho a retracto y falta de respuesta para devolución

El día 20 de julio de 2026 solicité formalmente a Giuliani Club & Co. las instrucciones para realizar la devolución de un producto, ejerciendo mi derecho a retracto.Desde esa fecha he intentado comunicarme en reiteradas oportunidades, tanto por correo electrónico como mediante el formulario de contacto disponible en su página web, sin recibir hasta ahora las instrucciones necesarias para concretar la devolución.Esta situación resulta aún más grave considerando que la propia empresa informa expresamente en su página web que las compras se rigen 100% por la Ley del consumidor chilena y que sus clientes cuentan con un Derecho a Retracto de 30 días para devolver un producto que no les haya gustado, siempre que se encuentre sin uso y en su empaque original.Asimismo, la empresa señala que para iniciar una devolución basta con escribir al correo informado con el número de pedido y que responderán dentro de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas y la dirección de su bodega de recepción en Chile.(https://giulianimoda.cl/pages/faq)En mi caso, he seguido precisamente el procedimiento indicado por la propia empresa y llevo solicitando estas instrucciones desde el 20 de julio, superando ampliamente el plazo de respuesta que ellos mismos informan.No estoy solicitando una excepción ni un beneficio especial. Estoy ejerciendo un derecho legítimo de retracto, reconocido además expresamente por la propia empresa en sus condiciones de venta.Mi solicitud es concreta: que Giuliani Club & Co. me entregue inmediatamente las instrucciones y dirección correspondientes para devolver el producto y posteriormente gestione el reembolso del monto pagado.Dejo este reclamo como constancia formal de todas las gestiones realizadas y de la falta de respuesta oportuna de la empresa. Espero que esta situación pueda resolverse de manera inmediata, sin necesidad de escalar el reclamo ante sernac u otras instancias de protección al consumidor.