Producto erróneo y demora en contestación

Tras haber realizado mi pedido por su página web, recibo el paquete a la semana siguiente. No obstante, al abrirlo, me doy cuenta que enviaron el producto equivocado. Entendiendo la confusión, decido comunicarme con ellos a través de su página web, no recibiendo contestación alguna. Posteriormente, les escribo mediante WhatsApp y pasa más de una semana completa sin recibir ninguna clase de respuesta. Cuando me responden, únicamente escriben "disculpe las demoras, estaba en el extranjero" acompañado de una escueta respuesta sobre qué opciones habían para solucionar el producto equivocado que recibí.No se ofrecieron compensaciones ni se entregaron disculpas adecuadas. Mantuvieron la tienda activa sin atención a los clientes que pagaron y compraron en su página web. a pesar de comprar con un mes completo de antelación el producto, el cual sería un regalo especial, me será imposible entregarlo a tiempo por su culpa y falta de responsabilidad.