Cargo no autorizado

IDENTIFICACIÓN DEL RECLAMANTENombre completo: G. S. MOLINARUT: 12.786.xxx-xEmpresa afectada (razón social): SOC. PROFESIONAL S. LTDA.RUT empresa: 77.197.xxx-xCorreo de contacto: [email protected]éfono de contacto: +56985295321RELATO DE LOS HECHOSCon fecha 11/08/2026 se registró en la cartola provisoria de la cuenta corriente N° 0-000-7704xxx-x (Sucursal S. Felipe, Banco Santander) un cargo por $11.437 con la glosa "Compra KUSHKISEGUROS", documento N° 0000000OX. Se deja constancia de que la empresa titular de dicha cuenta NUNCA ha contratado pólizas de seguro, servicios ni producto alguno con KUSHKISEGUROS ni con sociedades relacionadas a Kushki. Esta es la primera vez que se detecta un cargo de este proveedor en los movimientos de la cuenta, por lo que se trata de un cobro efectuado sin mediar contrato, orden de compra, autorización expresa ni consentimiento alguno por parte del titular.FUNDAMENTO JURÍDICO1. Inexistencia de consentimiento y de relación contractual: conforme a los artículos 1445 y 1560 del Código Civil, el consentimiento es un elemento esencial para la formación de todo contrato. Al no existir manifestación de voluntad alguna por parte de esta empresa para contratar con KUSHKISEGUROS, no existe vínculo contractual que justifique el cobro efectuado, por lo que este carece de causa lícita.2. Pago de lo no debido / enriquecimiento sin causa: en virtud de los artículos 2295 y siguientes del Código Civil, todo cobro efectuado sin causa que lo justifique genera para quien lo recibió la obligación de restituir lo percibido indebidamente.3. Protección al consumidor: en lo que resulte aplicable, se invoca la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, en particular el artículo 3° letra e) (derecho a la reparación e indemnización por incumplimientos) y el artículo 23 (que sanciona al proveedor que, en la venta de un bien o prestación de un servicio, actúe con negligencia infringiendo las normas de dicha ley), toda vez que el cobro no autorizado constituye una infracción a los derechos básicos del consumidor/usuario financiero.4. Normativa del mercado financiero: se hace presente que, conforme a la normativa de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) sobre operaciones no reconocidas en productos y servicios financieros, el titular de una cuenta tiene derecho a impugnar cargos no reconocidos y a solicitar su reverso, correspondiendo al proveedor y/o a la entidad financiera acreditar el origen y la autorización del cobro cuestionado.5. Eventual responsabilidad penal: de no acreditarse el origen lícito del cargo ni la forma en que KUSHKISEGUROS obtuvo los datos bancarios de esta cuenta corriente, los hechos podrían ser constitutivos del delito de *****a (artículo 468 del Código Penal) y/o de infracciones a la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos, en caso de acceso o uso no autorizado de instrumentos o datos de pago electrónico.PETITORIOSe solicita a KUSHKISEGUROS:a) Reversar de forma inmediata y total el cargo de $11.437 efectuado el 11/08/2026, u otros anteriormente realizado sin nuestro consentimiento o autorización.b) Informar por escrito el origen del cargo, el supuesto producto o servicio asociado, y la forma en que obtuvieron los datos de la cuenta corriente N° 0-000-7704xxx-x.c) C. de forma definitiva cualquier cobro futuro a esta cuenta corriente.d) Dar respuesta formal dentro de un plazo razonable.Se deja expresa constancia de que, de no obtener respuesta satisfactoria dentro de plazo, esta reclamación será escalada ante el Servicio Nacional del consumidor (sernac), la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y se evaluará el ejercicio de las acciones legales civiles y penales que correspondan.