Incumplimiento reiterado en la entrega y devolución de dinero comprometida y no realiza

**COJINES A MEDIDA: 30 días de incumplimientos, sin producto ni devolución y finalmente me acusan de “hostigamiento” por reclamar**El **18 de julio de 2026** realicé una compra a **Cojines a Medida** por un total de **$227.500**.Lo que debió ser una compra absolutamente normal terminó convirtiéndose en 30 días de incumplimientos, cambios en las condiciones de entrega, gestiones de mi parte para conseguir respuestas y, finalmente, una devolución de dinero que la propia empresa comprometió y que tampoco cumplió en la fecha informada.El primer problema fue la entrega de los productos. Transcurrido el plazo informado, estos no fueron entregados y tuve que comenzar a contactar a la empresa para saber qué ocurría con mi pedido.A partir de ese momento comenzaron las distintas gestiones y alternativas para intentar concretar una entrega que ya debió haberse producido.Incluso se coordinó que los productos fueran **retirados personalmente**, alternativa que posteriormente no se concretó.Luego se informó que el pedido sería despachado mediante **Blue Express**, generándose números de seguimiento. sin embargo, tener un número de seguimiento tampoco significó que el producto estuviera efectivamente despachado: el estado de Blue Express continuaba indicando **“Aviso de envío recibido” / “En preparación”**.Posteriormente, la empresa volvió a comprometer el despacho de los productos a Blue Express. Nuevamente tuve que seguir esperando y realizando gestiones para obtener una solución.Frente a esta sucesión de incumplimientos y después de no conseguir que la situación se resolviera, ingresé un **reclamo formal ante SERNAC**.Después de ello, la propia empresa terminó ofreciendo la **devolución íntegra de los $227.500**.Entregué los datos bancarios solicitados para realizar la transferencia y recibí posteriormente una confirmación expresa por escrito de la empresa señalando que **el día lunes la devolución quedaría realizada y que me enviarían el comprobante**.Llegó el lunes.**La devolución no llegó.**Al volver a solicitar el comprobante de la transferencia que ellos mismos se habían comprometido a realizar, la respuesta fue que este sería enviado **“una vez se haya realizado la devolución”**.Es decir, después de todos los problemas anteriores, incluso la solución ofrecida por la propia empresa terminó convirtiéndose en **otro compromiso que no se cumplió en la fecha informada**.Pero la situación no terminó ahí.En lugar de limitarse a resolver el problema, la empresa decidió calificar las gestiones realizadas para exigir una solución como **“hostigamiento, acoso y mal trato”** y anunció que tomaría acciones legales.Me parece francamente insólito.**Yo pagué $227.500. Yo esperé la entrega. Yo tuve que solicitar respuestas frente a los incumplimientos. Yo tuve que recurrir a sernac. Y posteriormente tuve que volver a insistir para que se cumpliera una devolución que la propia empresa ofreció y comprometió por escrito.**Exigir que una empresa cumpla con aquello que ofrece y posteriormente con aquello que se compromete a devolver no puede transformarse convenientemente en una acusación contra el consumidor cuando este insiste en obtener una solución.Hoy, **18 de agosto de 2026, se cumplen exactamente 30 días desde que realicé la compra**.Treinta días después, el resultado es bastante simple:**No tengo los productos.****No tengo acreditada la devolución de los $227.500.****Tuve que recurrir a sernac para exigir una solución.****Y terminé siendo acusada de “hostigamiento, acoso y mal trato” por reclamar frente a los incumplimientos.**He incorporado estas nuevas comunicaciones como antecedentes de mi reclamo ante sernac y cuento con respaldo de las conversaciones, compromisos de entrega, seguimiento del despacho y compromiso posterior de devolución.Publico esta experiencia para que otros consumidores puedan conocerla antes de decidir contratar con esta empresa.Después de 30 días, no necesito más explicaciones, nuevas fechas ni nuevas promesas.**Necesito que Cojines a Medida cumpla con la devolución de los $227.500 que ellos mismos ofrecieron y se comprometieron a realizar.**