Cobro sin autorización

Me descontaron por pac de mi cuenta de banco dos cuotas , yo las voy pagando de dos pero habíamos sacado el pac para que justamente no pasara esto , y tengo la conversación con la ejecutiva donde dice ella que había desabilitado el pac , ella se supone había sacado esa forma de pago , y ahora me aparece que me sacaron mi plata que era de cuentas básicas y no tengo más , la ejecutiva que me atiende siempre me dijo que era raro que hiciera el reclamo para devolución por qué no fue autorizado . Espero una solución pronta ya que es lo único que tenía , si no haré un reclamo en el sernac .