Mala calidad

A quien corresponda:Por medio de la presente, quiero ingresar un reclamo formal respecto del pellet comercializado por Pellet Pacífico, debido a la mala calidad del producto y al comportamiento anormal que presenta durante su combustión.Al utilizar este pellet en mi estufa, he podido observar que, al momento de encenderla y durante su funcionamiento, se genera una cantidad excesiva de humo de color muy negro, acompañada de un fuerte y anormal olor similar a goma o plástico quemado.Esta situación resulta preocupante, ya que el comportamiento del producto es muy diferente al esperado de un pellet de calefacción de buena calidad. Además del evidente exceso de humo y olor, esta situación genera una contaminación considerable dentro y fuera del domicilio y hace necesario interrumpir el uso de la estufa por razones de seguridad y calidad del aire.Cabe señalar que el problema se presenta específicamente al utilizar este pellet, por lo que solicito que la empresa revise la calidad del producto y determine si existe algún problema con la materia prima, fabricación, almacenamiento o composición del lote comercializado. (CL004:AUG 2026 07:22 303104)“Adicionalmente, he intentado ponerme en contacto con la empresa en reiteradas ocasiones para informar esta situación y solicitar una solución. sin embargo, no ha sido posible ingresar el reclamo o comentario a través de su página web, debido a que el sistema no permite completar el envío. Asimismo, he intentado comunicarme por otros medios disponibles, sin obtener hasta la fecha una respuesta o solución por parte de la empresa.”