Negligencia estado del bus flixbus máquina 1010

Paso a contar lo sucedido, ayer aborde el bus máquina 1010 de Santiago a Copiapó terminal san Borja venía con mi hija y nieto, asiento 32 33 y 37 y en un peaje el bus rozó no se conque y choferes no dieron importancia al parecer porque no pararon y siguiendo el viaje empieza a salir un olor fuerte a caucho quemado y un pasajero tuvo que dar aviso y paró el neumático se achurrasco y como el chofer que conducía no se iba a dar cuenta cuento corto nos hicieron bajar del bus para esperar otro bus que solo traía 9 cupos dejándonos a 6 mujeres y un niño chico para esperar otro bus de Andimar quien nos acogió y llegar al destino , pero yo personalmente solicito devolución de los pasajes íntegros son 3 porque estuvimos 2 horas en la. Carretera por el mal rato y además una indemnización por que esto es grave poniendo en riesgo la vida de todos los pasajeros y porque como los choferes no abordaron como corresponde la situación no dieron prioridad a mujeres gente de mayor edad , además nos quería enviar en otro bus de otra línea pero teníamos que pagar pasaje , no es posible si la empresa debe solucionarlo no es nuestra culpa, agradecería dar curso a mi reclamo devolución de 3 pasajes salón cama e indemnización, espero respuesta devolución lo contrario formularé reclamo en sernac o donde sea .y no creo ser la única que va a reclamar. espero respuesta a mi correo [email protected]