Producto no llego en más de 3 meses

Estima Benice,Buenas noches, el día 17 Diciembre 2025 compre productos por su página de instagram indicaba la descripción que tienen más de 15 años de trayectoria, uno confiada en que todo sería tal cual como lo exponen pero ya han 2 meses y no hay respuesta por ningún medio wapsap, instagram nada es una desesperación no saber que ocurrió o bien saber que son una empresa que esta acostumbrada a ******r , su instagram sigue activo continúan publicando productos.solicito una respuesta clara.Saludos.