Incumplimiento de entrega y falta de trazabilidad en envío internacional

Por medio de la presente, quiero manifestar mi profunda disconformidad con el servicio de logística nacional prestado por Chileexpress.Realicé una compra a través de Amazon USA, cuya trazabilidad fue impecable y puntual hasta su ingreso a Chile. sin embargo, una vez que el paquete quedó bajo la custodia de Chileexpress, la información de seguimiento se detuvo por completo.Los puntos clave de mi reclamo son:incumplimiento de plazos: El chatbot de la empresa indica como fecha comprometida el 22 de enero. Al día de hoy, 3 de febrero, sigo sin recibir el producto ni actualizaciones reales.Falta de información: El sistema de seguimiento no se ha movido desde que recibieron el paquete, dejándome en total incertidumbre sobre el paradero de mi compra.Deficiencia en canales de atención: Es imposible contactar a un ejecutivo humano; las respuestas automatizadas no ofrecen soluciones ni datos concretos sobre el retraso.lamentablemente, como cliente de Amazon no tengo la facultad de elegir al transportista local, pero como receptor afectado exijo una gestión responsable. no es la primera vez que pierdo compras debido a la gestión logística de esta empresa.