Reclamo formal por deficiencias graves de comunicación y asistencia en programa ef para menor de edad

Contraté un programa de inglés de EF Chile para mi hijo, actualmente de recién 16 años cumplidos, donde el estudiaría en Tarrytown,, Estados Unidos. El programa es de altísimo costo, por lo que uno espera excelencia en servicio básicamente en lo que dice relación con el cuidado de los adolescentes o niños que participan.Al momento de contratar no se transparenta adecuadamente que los padres no cuentan con canales reales de comunicación, ni en Chile ni en el país de destino. En la práctica, toda la gestión debe realizarla exclusivamente el alumno a través de una aplicación, incluso tratándose de situaciones relevantes o urgentes como emergencias médicas como es mi caso. El adulto queda reducido solo al rol de pagador.En Chile no existe atención telefónica efectiva. Las llamadas no son contestadas y los correos electrónicos reciben respuestas parciales, generales o derechamente sin solución. No hay una contraparte clara con capacidad real de gestionar problemas.Ya con mi hijo en el extranjero, la situación se mantiene: No hay contacto directo para padres. Se informó inicialmente que existirían números de WhatsApp con la sede en EE. UU. lo que permite a alguien que no habla el idioma al menos un medio de comunicación. sin embargo, luego se informa que no se tiene esta opción.La aplicación posee una opción de "Help" que es un bot que deriva a teléfonos en USA, donde se presenta igual el problema de la limitación del idioma. Existe una barrera idiomática evidente para los padres, lo que impide cualquier gestión telefónica directa.La situación se volvió crítica cuando mi hijo sufrió un accidente. Me enteré únicamente por él, el acompañamiento desde Chile fue inexistente. Al querer hablar con alguien, como fuera tratar de comunicarme, en USA la respuesta fue "no hablamos con los padres de los alumnos" (respuesta que le dieron a mi hijo cuando quiso pasarle el celular a quien no estaba entendiendo la urgencia de su situación en USA).En su urgencia, que es dental, ayer le dieron un ibuprofeno y le dijeron que hoy se vería el que lo acompañaran a un centro asistencial. Hoy le dijeron que a las 16 hrs y a las 16 hrs le dijeron que podría esperar al lunes. Siendo que no puede comer y está con evidente dolor. Finalmente al insistir lo llevaron a un centro donde poco entiende de lo técnico y yo menos, con cero apoyo del instituto en tratar de apoyar en las comunicaciones. Tampoco ayudan a entender como opera el seguro en estos casos. Es decir una absoluta indefensión.En los hechos, un menor de edad queda solo, en otro país, con su familia completamente incomunicada con el instituto en USA , sin protocolos claros ni intermediación efectiva. La atención durante fines de semana es aún más limitada, lo que aumenta el riesgo. En Chile el teléfono no responde jamás y cuando a raíz de diversos correos a la representante en Chile del programa, llaman solo para dar generalidades, para luego no volver a contactar ni contestar. Además que el eventual horario de atención (no real pues nunca responden) es de 9 a 16 hrs. de lunes a viernes. Es decir, hay que programar las urgencias en su eventual horario hábil.Este reclamo no se trata de una percepción subjetiva, sino de hechos concretos: falta de transparencia, ausencia de canales de comunicación y delegación total de responsabilidades en un adolescente. Esta información no se entrega de manera clara al momento de contratar.Comparto este reclamo para que otros padres tomen una decisión informada y evalúen si están dispuestos a asumir este nivel de desprotección y falta de acompañamiento en un programa de estas características. La relación precio y servicio no tiene coherencia. Ruego a Dios no tener algún evento de mayor complejidad, porque estaría absolutamente sola igual que ahora.