No envío de mi compra

Con fecha 02 de febrero del 2026, realicé una compra en el comercio online de la tienda de componentes electrónicos "ELECTROARDU" por un monto total de $25.960, de los cuales se incluyó el pago por envío a través de la empresa STARKEN, por el que se cobró $4.990. sin embargo a la fecha de hoy 17 de febrero aún no tengo respuesta por parte del comercio, en donde por diferentes medios he tratado de contactarlos sin éxito.Debido a la fecha y los plazos, estoy solicitando el reembolso por el total correspondiente a los $25.960.La transacción se realizó a través de la página web del comercio señalado y a través de Mercado Pago, con los cuales ya me comuniqué para saber de qué manera podrían ellos responder, indicando que no podían hacer responsables debido a que el pago se realizó en modo "invitado" por lo que no queda registro del pago en mi cuenta de mercado pago, por lo que ellos no podían hacer nada.A la fecha aún estoy tratando de contactar al comercio, enviando correos, llamando por teléfono, mensajes de Whatsapp y a través de su página de Facebook, pero en ninguno me han respondido.Es por este motivo es que además el día de ayer ingresé un reclamo en sernac por el no cumplimiento del servicio, dejo a continuación respaldo de la documentación del pago realizado.También señalar que me contacté con la empresa STARKEN, con el fin de descartar que hayan enviado el producto sin haber avisado del envío, pero me indicaron que no existiría ninguna encomienda a mi nombre.