Cambio ubicación bus servicio cama a semicama

Con fecha 10.02.2026 en horario de las 12.30 horas PM, desde terminal Copiapó con destino La Serena, fui reubicada sin explicación alguna en asientos distintos a los adquiridos por vía Internet.En otras palabras, compré pasajes en servicio cama(2 asientos, números 49 y 50), pero al subir al bus, el auxiliar me indicó que mis pasajes eran en el 2 piso de la máquina, cuyo servicio se asimila a SEMICAMA.Como una persona de la tercera edad y con problemas físicos en las rodillas, me siento vulnerada en mis derechos como usuario de su representada, lo cual inequívocamente me afectó social, psicológicamente y moralmente. Para mayor abundamiento detallo placa patente Bus KDVX-29, código línea CLO444. Reserva pasaje corresponde al folio 3326807482RUT pasajeros corresponden a mi persona Jenny Dipaolo Arnés 8.802.xxx-x y de mi nieta de 4 años Blanca Ignacia Miranda Olivares RUT 27682xxx-xEn conclusión, solcito el reintegro asociado a la diferencia del servicio comprado respecto al prestado.